Informativa sui rimborsi
RESI O RIMBORSI
Per informazioni complete sui diritti del consumatore, ti invitiamo a consultare anche la sezione “Termini e Condizioni”.
Diritto di recesso
Ai sensi della normativa applicabile, puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine.
Per poter effettuare il reso, i prodotti devono essere restituiti:
- nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti;
- non utilizzati o indossati;
- completi di cartellini ed eventuali accessori;
- nell’imballaggio originale, ove possibile.
È inoltre necessario fornire una prova d’acquisto o il numero dell’ordine.
Come richiedere un reso o un cambio taglia
Per avviare una richiesta di reso o cambio taglia:
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Accedi al tuo account e seleziona la sezione “Ordini”.
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Seleziona l’ordine interessato e clicca su “Richiedi reso”.
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Indica il prodotto che desideri restituire o sostituire e specifica:
- eventuale richiesta di cambio taglia;
- taglia desiderata;
- motivo della richiesta.
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Invia la richiesta seguendo la procedura indicata sul sito.
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro servizio clienti provvederà alla presa in carico e ti invierà le istruzioni per procedere alla spedizione del reso.
Spedizione del reso
Salvo nei casi di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Il reso dovrà essere spedito utilizzando un corriere di propria scelta all’indirizzo:
KEDRA-T SRL
Via L. Galvani 18
46043 Castiglione delle Stiviere (MN) – Italia
Il cliente è responsabile della spedizione del reso fino alla ricezione presso il nostro magazzino.
Gli articoli restituiti senza preventiva richiesta di reso potrebbero non essere accettati o potrebbero subire ritardi nella gestione.
Cambio taglia
Il cambio taglia è soggetto alla disponibilità del prodotto richiesto.
Salvo diverse promozioni o condizioni commerciali eventualmente indicate sul sito:
- le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente;
- la spedizione del nuovo prodotto sostitutivo è a carico di Kedra-T srl.
Alcuni articoli, come prodotti outlet, fine serie, campionario o disponibili in quantità limitata, potrebbero non essere sostituibili per indisponibilità della taglia richiesta.
In tali casi sarà possibile effettuare il reso del prodotto secondo le condizioni applicabili.
Prodotti difettosi o danneggiati
Ti invitiamo a controllare i prodotti ricevuti al momento della consegna e a contattarci tempestivamente in caso di:
- prodotto difettoso;
- articolo danneggiato;
- prodotto errato;
- problemi di conformità.
Potranno essere richieste fotografie o ulteriori informazioni utili alla verifica del problema segnalato.
Qualora venga accertato un difetto di conformità ai sensi della normativa applicabile, Kedra-T srl provvederà alla gestione del caso senza spese per il consumatore, nei limiti previsti dalla legge.
Nel caso in cui, a seguito delle verifiche effettuate, il difetto segnalato non venga riscontrato oppure risulti derivante da utilizzo improprio, usura o danni non imputabili a Kedra-T srl, eventuali costi di spedizione o gestione potranno essere addebitati al cliente nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
Diritto di recesso tramite funzione online
In conformità alla normativa europea applicabile dal 19 giugno 2026 in materia di tutela dei consumatori nei contratti a distanza, Kedra-T srl mette a disposizione dei clienti una funzione online dedicata all’esercizio del diritto di recesso.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso anche tramite il pulsante “Recedi dall’ordine” disponibile nel footer del sito.
Per inoltrare la richiesta sarà necessario inserire:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.
Una volta inviata la richiesta, il cliente riceverà una conferma di ricezione della comunicazione di recesso all’indirizzo e-mail indicato.
L’invio della richiesta tramite la funzione online non modifica le condizioni, i termini e le modalità di esercizio del diritto di recesso previsti dalla presente informativa e dalla normativa applicabile.
Resta fermo l’obbligo del cliente di restituire i prodotti secondo le modalità indicate nella sezione “Spedizione del reso”.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, ti informeremo dell’approvazione o meno del rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Kedra-T srl potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione del reso da parte del cliente.
I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi tecnici degli istituti bancari o dei provider di pagamento.
Per qualsiasi domanda puoi contattarci all’indirizzo:
b2c@kedra-t.com
